CRM�s��A���ꂩ��̃L�[���[�h�́u�I���f�}���h�v�Ɓu�R�~���j�e�B�[�v�FIDC�A�i���X�g�ɕ���CRM�A�v���P�[�V�����s��̍���

SaaS�̑䓪�Ŋ��C�Â�CRM�A�v���P�[�V�����s��B1990�N��㔼�̓o��ȗ��A�s��ʼn����N����A���ꂩ�牽���N���낤�Ƃ��Ă���̂��B�s�꒲���@�֑��IDC Japan�̃A�i���X�g�Ɏ�ނ����B

�� 2007�N12��10�� 14��15�� ���J
[�g�c ���]

���n���Љ���}���Ďn�܂����A�����ڋq�Ƃ̊֌W������

�@���Δ���鎞��͏I������B�悭�����錾�t�ł���B���ɓ��{�͍��x���������I���Đ��n���Љ�ɓ˓����A�킽�������̐����͊��Ƀ��m��T�[�r�X�ł��ӂ�Ԃ��Ă���B�������A���m��T�[�r�X�̒񋟎҂ł����ƂƂ��ẮA���̑����������Ĕ̔��𑱂��Ă����Ȃ���΂Ȃ�Ȃ��B���̂悤�Ȋ‹��̒��ł���Ƀr�W�l�X���p�����悤�Ƃ���΁A��قNJv�V�I�Ȃ��Ƃ��Ă������Ă����Ȃ���΂Ȃ�Ȃ��B�������A��قǂ̓V�ˏW�c�ł��Ȃ�������A����͗e�ՂȂ��Ƃł͂Ȃ��B�ł͂ǂ����邩�B�m�b���i�������̓������u�����ڋq�Ƃ̊֌W�����܈�x���������v�Ƃ������z�������B

�@�}�[�P�e�B���O�ƊE�ɂ́A���ɒ���ƂȂ��Ă���u1:5�v�Ƃ����@��������B����́u�V�K�ڋq�ɔ̔�����R�X�g�͊����ڋq�ɔ̔�����R�X�g��5�{������v�Ƃ������́B�V�K�ڋq�̊l�����d�v�ł��邱�Ƃ͕ς��Ȃ����A�����ڋq�͊��Ɏ��Ђ̏��i��T�[�r�X�̈ꕔ��F�m���Ă���B��Ƒ������̃J�e�S���̌ڋq�Ɋւ��āA��΂����̏��������Ă���B����Ȃ�΁A�ڋq�ɂ��u�F�m�v�Ǝ��Ђ����u���v�𗘗p���āA�̌n�I�ȏ��W�ρA�I���˂������������s�����ƂŔ̔��@����ő剻���悤�Ƃ������ƂŁACRM�iCustomer Relationship Management�F�ڋq�֌W�Ǘ��j�Ƃ����o�c��@�����܂ꂽ�BIT�����p���Ă�����h���C�u���悤�Ƃ����̂��ACRM�A�v���P�[�V�����Ƃ���IT�t�B�[���h�ł���B���{�Ɠ��l�̃r�W�l�X�ۑ������Ă����č��Œ񏥂��ꂽ�B

IDC�ɂ��CRM�̒�`�ƃJ�e�S������

�@�s�꒲���@�֑��ł���IDC�ł́A�u����IT�\�����[�V�����s�� 2007�N�`2011�N�̗\���v���ŁACRM�A�v���P�[�V�����Ƃ����t�B�[���h�ɑ�����\�t�g�E�F�A���ȉ��̂悤�ɒ�`���Ă���B

�@�uCRM�A�v���P�[�V�����́A�c�ƁA�}�[�P�e�B���O�A�ڋq�T�[�r�X�ȂǑg�D���̌ڋq�Ή��Ɩ��v���Z�X������������A�v���P�[�V�����ł���B�����̃A�v���P�[�V�������g�p���邱�Ƃɂ���āA�ڋq�̃��C�t�T�C�N���S�̂��Ǘ��ł��A��Ƃ͌ڋq�Ƃ̊֌W���\�z�^�ێ��ł���B�R���{���[�V�����p�Ƃ��ĕ��ނ����CRM�A�v���P�[�V�����́A2�l�ȏ�ŋ��ʂ̋Ɩ��ڕW��B�����邽�߂ɃR���e���c�����L�ł���@�\��񋟂���v�i�����̂܂܁j

�@IDC�́ACRM�A�v���P�[�V�����Z�O�����g�ɂ͎���4�‚����݂���Ƃ��Ă���B

�A�v���P�[�V�����Z�O�����g ����
�Z�[���X�\�t�g�E�F�A �Z�[���X�Ǘ��A�v���P�[�V��������уZ�[���X�t�H�[�X�I�[�g���[�V�����iSFA�j�\�t�g�E�F�A�̗������܂܂��
�}�[�P�e�B���O�\�t�g�E�F�A �}�[�P�e�B���O�̂��܂��܂ȃv���Z�X�Ɋ֘A����A�L�͈͂Ȍ•ʓI����ы����I�Ȋ���������������
�J�X�^�}�[�T�[�r�X�i���j �ڋq���Ǘ��@�\��񋟂���B�e�A�v���P�[�V�����͊����ڋq�Ƃ̊֌W�̈ێ��Ǘ�����������ړI�Ő݌v����Ă���B�ڋq�T�[�r�X�\�t�g�E�F�A�́A�g�D�O�̌ڋq�̃T�|�[�g�T�[�r�X�Ɏg�p�����B�ڋq�T�[�r�X�@�\�ɂ́A���ǐՁA�ڋq�����A���M�d�b�Ǘ�������
�R���^�N�g�Z���^�[�i���j CRM�̎����Ɋ֘A���邳�܂��܂ȋ@�\��񋟂���B��ɃR�[���Z���^�[�@�\����Ƃ���C���t���X�g���N�`���x���_�[����у~�h���E�F�A�x���_�[�̃A�v���P�[�V�������܂�

�i���j���Ƃ��ƃJ�X�^�}�[�T�[�r�X�ƃR���^�N�g�Z���^�[�͓����J�e�S���ɑ����Ă������A�����A�O�҂͂ǂ��炩�Ƃ����ƃt�B�[���h�T�[�r�X���������邽�߂ɕK�v�ȋ@�\��񋟂���B����ɑ΂��āA��҂͂��R�[���Z���^�[�Ɩ��x���ɓ��������\�t�g�E�F�A�ɂȂ��Ă��Ă���B

3�‚̐�����o�č����܂Ői�����Ă���CRM�A�v���P�[�V����

�@IDC Japan�̃\�t�g�E�F�A �O���[�v�}�l�[�W���[�@�ԏ� �m�q���́AIT�s��ɂ�����CRM�A�v���P�[�V�������W�̗��j���A�傫��3�‚̐��エ��ь��݂Ƃ����`�łƂ炦�Ă���B

�@��1���オ�o������̂�1990�N��㔼�B�őO���̃Z�[���X�}�������p����SFA�iSales Force Automation�j��A�R�[���Z���^�[�̂��߂�CTI�iComputer Telephony Integration�j�Ƃ������P�@�\��CRM�A�v���P�[�V�������o�ꂵ���B���傤�Ǔd�q���[�������p����n�߂����낾���A�܂��`���l��������Ă��炸�A�C���^�[�l�b�g���̂��̂͂܂������ɉ�݂��Ă��Ȃ������B

�@������2����́A2000�N����2003�N�ɂ����ēo�ꂵ���B���̎���̃L�[���[�h�́u�����v�ł������Ɛԏ鎁�͌��B�P�@�\��CRM�A�v���P�[�V�������AERP�A�v���P�[�V�����̂悤�ɃX�C�[�g�������ƂƂ��ɁA�d�b�AFAX�A�d�q���[���A�C���^�[�l�b�g�ȂǁA�ڋq�Ƃ̐ړ_�ƂȂ邳�܂��܂ȃ`���l���ňꌳ�����ꂽ�f�[�^�x�[�X�𗘗p���悤�Ƃ��������������ɂȂ��Ă������B�‚܂�A�������i�Ōڋq�̑S�e���‚������Ƃ����̂ł���B�������A����ŁACRM�֘A�̃\�t�g�E�F�A�𓱓����Ă�����グ�����サ�Ȃ��Ƃ��������ɒ��ʂ����Ƃ����Ȃ��炸�o�Ă����̂��A���̂���̂��Ƃ������B

�@��3����ɕ��ނ����̂�2003�N����2006�N�B�č��ł�SOX�@����{�ɂ�����l���ی�@�Ȃǂ̐�����󂯁A���炽�߂Čڋq���Ǘ��̏d�v�����F�������悤�ɂȂ�A�^���Ɏ��g�ފ�Ƃ����������B�܂��A��2����Ōڋq�f�[�^�x�[�X�����S�Ɉꌳ�����ꂽ���ƂŁA���܂��܂Ȋp�x����̕��͂��”\�ɂȂ����B�������W�E���͂��A���̌��ʂ����i�J����r�W�l�X�v���Z�X�̉��P�ɓK�p����ȂǂƂ�������ɁA������PDCA�iPlan�\Do�\Check�\Action�j�T�C�N�����񂵂Ȃ���ACRM�A�v���P�[�V���������}�[�P�e�B���O�I�ɗ��p���Ă������Ƃ����C�^�����܂����̂ł���B

�@�ԏ鎁�͂��̌o�܂����̂悤�Ɍ��B

�@�u���{�ňꎞ��SFA�Ȃ�CRM�A�v���P�[�V�����̓��������΂ɂȂ����̂́A���̋@�\����ɃZ�[���X�}���̏�i�A�‚܂�Ǘ��҂̎d�����y�ɂ��邽�߂ɍ���Ă�������ł��B�Z�[���X�}���ɂƂ��Ă͎d���������������ŁA����Ő��т��オ��킯�ł͂Ȃ��B������ϋɓI�Ɏg���C�ɂȂ�Ȃ������̂ł��B�܂��A���ɓ��{�ɂ����Ă͊C�O�x���_�[�̃\�t�g�E�F�A�Őݒ肵�Ă��鏤�k�v���Z�X�����K���ɂȂ��܂��A�g���ɂ��������Ƃ������R������Ǝv���܂��B���̔��Ȃ𓥂܂��đ�3����ł́A�Z�[���X�}�����Z�[���X���[�h�i�����݋q�j�����v���ɔ����ł���悤�ɁA�ڋq�����x���オ�����ł���悤�ɉ��P���ꂽ�̂ł��B���ꂪ�@�ߏ��狭���X���ȂǂƑ��܂��āA��Ƃɂ��̕���̃e�R��������f�������悤�Ɏv���܂��v�B

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

From Informa TechTarget

܂畷ȂuzfXNgbvvƁuVDIv̈ႢƂ

���܂��畷���Ȃ��u���z�f�X�N�g�b�v�v�ƁuVDI�v�̈Ⴂ�Ƃ�
���u�̃N���C�A���g�[������A�T�[�o�ɂ���f�X�N�g�b�v�‹��𗘗p�ł���d�g�݂ł��鉼�z�f�X�N�g�b�v�i���zPC��ʁj�͕֗������A�d�g�݂����G���B���z�f�X�N�g�b�v�̎d�g�݂���b����m�F���悤�B

ITmedia �}�[�P�e�B���O�V���L��

news017.png

�u�T�C�g�������v���u���C�u�`���b�g�v�����TOP5�i2025�N5���j
���T�́A�T�C�g�������c�[���ƃ��C�u�`���b�g�̍��������TOP5�����ꂼ��Љ�܂��B

news027.png

�uEC�v���b�g�t�H�[���v�����TOP10�i2025�N5���j
���T�́AEC�v���b�g�t�H�[�����i�iEC�T�C�g�\�z�c�[���j�̍��������TOP10���Љ�܂��B

news023.png

�u�p�[�\�i���C�[�[�V�����v���uA�^B�e�X�g�v�c�[�������TOP5�i2025�N5���j
���T�́A�p�[�\�i���C�[�[�V�������i�ƁuA�^B�e�X�g�v�c�[���̍�������؊eTOP5���Љ...

OSZAR »