�u�c�ƃ}���̃��`�x�[�V������ۂv���{�^CRM�\�z���F�s�꒲������\������A�v���g�����h�yCRM�ҁz
SaaS��ƃx���_�[�̑䓪�œ������i��CRM�B�A�C�E�e�B�E�A�[���̃A�i���X�g�ւ̎�ނ���ɁACRM�̃g�����h�͂���B
SaaS��ƃx���_�[���x������3��CRM�u�[��
*** �ꕔ�ȗ����ꂽ�R���e���c������܂��BPC�łł������������B ***
�@IT������Ђ̃A�C�E�e�B�E�A�[����2008�N7������8���ɂ����Ē��������uITR Market View�FCRM�s��2008�v�ł́A2009�N�x�̍���CRM�s��K�͂��180���~�A2012�N�ɂ�270���~�K�͂ɐ�������Ɨ\�����Ă���B���ЃV�j�A�E�A�i���X�g�̍b���G�����ɂ��ƁACRM�����̃u�[���͉ߋ�3�����Ƃ����B
�@��1��CRM�u�[����1990�N��㔼�A������IT�o�u���̂���ŁASiebel Systems�i��Oracle�j�AVantive�i��Oracle�j�AClarify�i��Amdocs�j�ARemedy�i��BMC Software�j�Ƃ�����4��CRM�p�b�P�[�W�x���_�[���V�F�A�𑈂��Ă������ゾ�B�x���_�[���咣���鉢�Č^CRM�̃����b�g�ɖ��͂���������Ƃ������𐄐i�����B
�@��2���u�[����2002�N�ȍ~��IT�o�u���������B�o�u������̗]�g�œ��{��Ƃ̋Ɛт������������ƂŁA���{�I�ȋƖ����v�A�Ⴆ�T�v���C�`�F�[���̌������ȂǂƂ������A������BPR�iBusiness Process Re-engineering�j�̈��CRM�����悤�Ƃ�����Ƃ����������B
�@�����đ�3���u�[����2007�N����2008�N�̒��Ղ܂łł���B��3���u�[���̂��������́A���{��SOX�@���R���v���C�A���X�Ή��̂��߂ɁA�r�W�l�X�v���Z�X�̕W�����ړI�Ŏ��Ђ�CRM���Č��������Ƃ����������Ƃ��B�܂��A����1�_�u�[�����x�����̂�SaaS�iSoftware as a Service�j�ɑ��钍�ړx�̍��܂�ł���B
�@SaaS���N���E�h�R���s���[�e�B���O�ւ̒��ڂ�CRM�Ɍ��������Ƃł͂Ȃ����A�Z�[���X�t�H�[�X�E�h�b�g�R���̑䓪�ɂ��x���_�[�e�Ђ����X��SaaS�^CRM��ł��o�������ƂŁACRM��SaaS�́g����h�ƂȂ�B�����āA�������ő�̃g�s�b�N�X���A�Z�[���X�t�H�[�X�E�h�b�g�R����CRM�s��ŃV�F�A1�ʂ��l���������Ƃ��i�}1�j�B���̂Ƃ���2006�N������{�I���N����SAP�W���p���A�����ăZ�[���X�t�H�[�X�E�h�b�g�R����CRM�s��̃g�b�v3�x���_�[�Ƃ����\�}�͕ς���Ă��Ȃ��B�������ASaaS��ƃx���_�[�����߂ē���̃A�v���P�[�V�����s��Ńg�b�v�ɗ������Ƃ��������́A�b�������͂��߂Ƃ���A�i���X�g�ɂƂ��Ă��Ռ��I�������Ƃ����B�u�Z�[���X�t�H�[�X�E�h�b�g�R���͂��Ƃ��ƒ����E������Ƃɋ��������̂ł����A���{�X���ւ̓�������ɁA���Ƃ�����荞��ł��܂��B���L����ƋK�͂œ������i�݁A���ȏ�ɃV�F�A��L���Ƃ݂Ă��܂��v�i�b�����j

�}1��2007�N�x��CRM�s��ɂ�����x���_�[�ʏo���z�V�F�A�i�o�T�FITR �uITR Market View�FCRM�s��2008�v�j�B�o���z�̓��[�J�[�o�ׂ̃��C�Z���X����݂̂�ΏۂƂ��A3�����x�[�X�Ŋ��Z���Ă���
�@�{���͂͌��݂́u100�N�Ɉ�x�v�Ƃ�����s���Ɋׂ钼�O�A��3��CRM�u�[���̐^���������̒�������ɂ��Ă���B�������A�s�����}����Ƃ������ڋq�Ƃ̂Ȃ�������������ڋq�����x�̌����_���A������͂����^��CRM�̏d�v�x�������Ă���B�s���̏I��肪�����Ȃ����݁A���̎��v�͂���ɍ��܂�ACRM�ւ̓����͏��Ȃ��炸��������ƍb�����͗\������B�u���Ƀ��X�g����]�V�Ȃ����ꂽ��Ƃ͈ȑO�������l���Ńr�W�l�X�𐄐i���Ȃ���Ȃ�Ȃ����A�O���[�o���Ńr�W�l�X�W�J�����Ƃ͑��l�I�ȉc�Ɗ����ł͑Ή�������Ȃ����߁ACRM�̃V�X�e�����j�[�Y�͎��R�Ɣ�������ł��傤�v�i�b�����j
�@���̂ق��AERP�������͂��߂Ƃ�����V�X�e���\�z����i��������Ƃ��A���x��CRM�n���������n�߂����Ƃ�CRM���������̌����Ƃ��ċ�������B�܂��A��1��CRM�u�[���̂���ɍ\�z�����V�X�e���̃��v���[�X���v��2008�N���瑝���n�߂Ă���Ƃ����B
���C�g�ȃ}�[�P�e�B���O�c�[���̓������i��
�֘A�z���C�g�y�[�p�[
CRM | SaaS | �x���_�[ | �}�[�P�e�B���O | Oracle�i�I���N���j | SAP | SFA | �R���v���C�A���X | Google�i�O�[�O���j | IT�헪 | Salesforce.com�i�Z�[���X�t�H�[�X�h�b�g�R���j | ASP | B2B | BPR | �N���E�h�R���s���[�e�B���O | �R���T���^���g | �R���^�N�g�Z���^�[ | �ڋq���� | �f�[�^�Z���^�[ | ERP | IT���� | ��V�X�e�� | ������ | SOA | SOX�@
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.